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上海多种生活服务事项可线上办理 未来将结合一网通办

发布日期:2019-08-13 10:42   来源:未知   阅读:

  原标题:在上海,越来越多生活服务事项已经像“网购”一样快捷便利,民生“急难愁”点个按钮就能办理

  动动手指、刷刷手机,ETC设备就能送货上门;想换水表,打个供水热线敲定上门服务时间……原本需要自己跑腿,花费数个工作日的业务,如今在上海正逐步开启“足不出户”模式。不少沪上老百姓发现,越来越多与生活息息相关的办事服务都已经像“网购”一样快捷、便利——早上下单,晚上收货,点个按钮就能完成。

  上海前几天持续高温,供水抢修热线迎来一年中的业务“旺季”,每天接到的报修电话比往常暴增了几倍。过去,不少市民反映,在拨打“962740供水热线”报修时,话务员往往只能受理,而无法确定具体的上门维修时间,市民只能被动地等待维修人员或供水服务代表的二次来电。

  为了保障全城千家万户在炎炎夏日里的正常用水,上海城投水务集团最近启用了新的客服系统,为老百姓解决生活难题。如今,市民拨打供水热线时,话务员可以直接根据后台数据,当场预约水表外移、新表启动等部分业务,大大缩短了客户的等候时间。

  随着新系统的投用,市民在办理居民一户多人口、居民合用表、居民过户、水费托收、单位过户、用水性质变更等业务时,还能享受更快捷、更简便的线上服务。以往在营业厅需要2至5个工作日的业务,逐步拓展为线上办理、营业厅当场办结。

  针对市民最关心的缴费金额方面,新账单也更为人性化,除了会显示当期水费外,欠费多少、总共应缴多少等明细情况也一目了然。

  记者了解到,水务集团此次拓展了与多家银行及第三方支付平台的线上直联功能,大大缩短了水费在途时间,有效避免了市民重复缴费。而一旦发生重复缴纳水费的情况,市民也不用再跑营业厅办理退款手续了。全新的结算模式能够将多缴费用自动转入客户账户,用来抵扣下期水费。

  你还在去现场办理ETC吗?你还在跑柜台查公积金吗?在上海,不少市民已经尝鲜使用更便捷的线日,上海ETC线上服务渠道的核心主体——ETC互联网发行平台全面上线运营。市民用户办理ETC业务的门槛大大降低,只需通过“在线申请、安装激活”简单两步就能成为ETC用户。市民用户可通过上海交通卡、支付宝、中国银联及各合作银行App等多种在线渠道,选择绑定银行账户、提交相关资料,即可完成在线申请。申请通过后ETC设备将通过EMS、顺丰速递直接送到用户手中,用户只要使用“上海交通卡”App扫描ETC设备上的二维码,按提示将设备安装到指定位置并通过蓝牙连接激活即可正常使用。

  与此同时,公积金也已经实现了“足不出户”的服务模式——上海公积金微信公众号在半个月前上线,市民绑定账户后,刷刷手机即可查询自己的住房公积金。

  市民李先生近日尝试了这项新服务,在简单操作之后,他看到了自己的账户明细:“7月26日,汇缴2019年07月公积金2254元……”他还发现“上海公积金”微信公众号的一些“隐藏技能”,比如“网点排队”提供了各个受理网点的排队信息实时更新。据介绍,市民在登录“上海公积金”微信公众号后,点击“我的账户”服务板块,输入身份证、手机号、验证码之后,香港小鱼儿主页。就可以查询到公积金账户余额及明细、贷款进度、贷款还款信息等账户信息。

  未来,上海众多办事服务系统还将与“一网通办”平台紧密结合,进一步简化业务流程,让数据多跑腿,用户少跑腿,为市民带来更优质的服务感受,真正体现“以客户为中心”的服务理念,助力打响“上海服务”品牌。